[책잡기-2024-041] 거절당하기 연습 - 지아 장 - 별 셋 - 0812

 

거절당하기 연습 - 지아 장

82쪽
사람들이 거절에 대해 말하지 못하는 것은 거절과 실패를 같다고 여기기 때문일 것이다. 많은 경우 거절이 실패로 이어지기는 하지만, 거절과 실패는 전혀 다르다. ...... 거절을 받는 많은 이들이 심각한 상처를 받는다. 거절은 단순히 내 요청에 대해서가 아니라, 내 성격, 외모, 능력, 지적 능력, 성향, 문화, 신념 등을 향해서 한 것이라고 여기니 말이다. 거절한 상대가 마음의 상처를 주려는 의도가 없어도, 결국 그렇게 된다. 

107쪽
온 세상 사람들은 저마다 다양하다 못해 극단적으로 다른 성향과 동기, 환경을 가졌다. 특정한 요구에 대한 반응은 어떤 요구인지보다 어떤 사람이 요구를 받아들이는지가 더 중요하다. 거절이란 그 각각의 결정을 내린 당사자 두 사람만의 상호 작용이다. 이런 사실을 잊고 승낙이나 거절의 당사자를 얼굴 없는 기계처럼 여긴다면, 거절은 공격처럼, 승낙은 확인처럼 느껴질 것이다. 하지만 실제로는 그렇지 않다. ...... 당신의 제안이 거절당한 유일한 이유는 제안과 맞는 사람을 아직 못 만난 것뿐일지도 모른다. 

143쪽
지금까지 도전을 하며, 거절당한 후 이유를 물으면 상대의 행동을 이해하게 되고 가끔은 거절이 승낙, 나아가 더 나은 제안으로 이어질 수도 있다는 것을 배웠다. ...... 상대방에게 요청하며 그 이유를 말하면, 아무리 황당한 내용이라도 승낙받은 비율이 높았다. 그러나 많은 이들이 이 단계를 건너뛰곤 한다. 

158쪽
성과물이 아무리 뛰어나도, 그 가치를 알아보고 평가할 상대를 잘못 선정한다면 노력은 헛수고로 돌아가 거절당하게 된다. 

178쪽
각각의 경우, 나를 거절한 사람은 나라는 인간이 아닌 내가 하는 부탁을 거절한다는 점을 명확히 밝혔다. 이 두 가지를 따로 떼어 생각하기가 어렵다. ...... 이 두 가지를 분리해서 그 사람을 거절하는 것으로 받아들이지 않도록 의식적으로 생각하고 행동해야 한다. ...... 당신이 거절하는 것이 무엇인지 상대가 정확히 알 수 있도록 그 이유를 정직하게 말해야 한다. ...... 대안을 제시한다면, 비록 거절하더라도 상대방을 내 편으로 만들 수 있다. 

195쪽
자신의 무너진 기대와 감정에 휩싸여, 거절하는 이의 피드백을 이용하지 못한다. 6장에서 거절의 이유를 묻고 이해하는 것의 중요성에 대해 말했다. 피드백을 이용하는 법을 모르겠다면, 상대가 거절하는 내용을 듣고 요청을 바꾸면서 접근하면 된다. 핵심은 자신의 감정에서 벗어나 오히려 대담하고 창의적인 실험에 참여하는 것처럼 요청 내용을 바꿔가는 것이다. 

196쪽
기업, 조직, 부모, 선생님, 사회 모두 고정 관념을 깬 창의성을 칭송한다. 하지만 창의성을 실제로 발휘하면 거절당하기 십상이다. ...... 창의성이란 불확실성을 동반하기 때문이다. ...... 모두가 의견 충돌 없이 당신의 아이디어나 제안을 수용한다면, 잠깐 멈춰서 이것이 당신만의 독특한 생각이 아닌 평범한 사고는 아닌지 생각해보라. 그리고 당신의 아이디어가 "말도 안 되는 바보짓"이라고 생각한다면 당신이 뭔가를 이룰 가능성이 있다고 생각하라. 

203쪽
당신이 거절을 장애물, 영혼의 파괴자, 혹은 그만두어야 할 이유로 여긴다면 그렇게 될 것이다. 하지만 뒤로 물러나 다른 시각으로 볼 용기를 낸다면, 놀라운 결과가 나타날 것이다. 

253쪽
전에 알지 못했던 영업의 단면을 경험했다. 사실 지금껏 영업은 일종의 설득 기술이라고 생각했다. 승낙과 거절은 전적으로 자신의 커뮤니케이션 기술에 달렸다고 생각했다. 그런데 제품에 대해 잘 알지 못하고 판매에도 관심 없는 최악의 세일즈맨이 되니, 누군가는 휙 지나갔지만 어떤 이는 제품에 대한 관심 때문에 나를 붙잡기도 했다. 이 경험으로 승낙과 거절은 일차적으로는 상대방의 상황에 달려있다는 생각을 확고히 하게 됐다. 


[네이버 책] 거절당하기 연습 - 지아 장

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